Livraison | Retours | Échange
Nous expédions dans tous les pays du monde. Les frais et délais de livraison dépendent de la valeur de la commande et du pays d'expédition.
| Pays | Durée | Prix | Gratuit au départ de |
| Allemagne | de 1 à 3 jours | 4,90 € | 149,- € |
| Autriche | 2-4 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Suisse (DDP)* | 2-5 jours | 9,90 CHF | 149,- CHF |
| France | 2-3 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Italie | 2-3 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Pays-Bas | 2-3 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Espagne | 4-5 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Grande-Bretagne | 2-3 jours | 6,90 £ | 149,- £ |
| ÉTATS-UNIS | 4-10 jours | 9,90 USD | 199,- USD |
| Régions | Durée | Prix | Gratuit au départ de |
| Europe | de 2 à 5 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Reste du monde | 4-10 jours | 9,90 € | 199,- € |
*La livraison est effectuée par la Poste suisse pour les petits colis et par DHL Express pour les gros colis (par ex. lits pour chiens). Il n'y a pas de taxes, de droits de douane ou de frais supplémentaires pour toi.
** Si la livraison est effectuée dans un pays non membre de l'UE, des droits, taxes ou frais supplémentaires peuvent être dus par le client, non pas au fournisseur, mais aux autorités douanières ou fiscales compétentes de ce pays. Il est recommandé au client de se renseigner sur les détails auprès des autorités douanières ou fiscales avant de passer commande. Les envois vers la Suisse sont toujours effectués en DDP (Delivered Duty Paid). Il n'y a donc pas de frais supplémentaires à payer.
Pour les envois depuis la Suisse, consulte les informations ci-dessous.
Tu peux nous retourner des articles non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Merci d'enregistrer ton retour sur notre portail avant l'expédition : https://return.williamwalker.de/
Sélectionne-y tous les articles que tu souhaites retourner et choisis l'un des deux modes de remboursement :
Deux options s'offrent à toi pour le renvoi :
Nous recommandons l'envoi assuré avec suivi (DHL, UPS ou GLS) à l'adresse suivante :
lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Deutschland
Merci de joindre impérativement le bon de livraison à ton colis retour afin que nous puissions l'identifier correctement.
Dès réception de ton retour, celui-ci sera contrôlé et traité dans un délai de 14 jours. La fiche d'information sur les conditions de retour peut être téléchargée ici.
Merci de veiller à ce que les retours depuis un pays hors UE soient bien déclarés comme retours. Si une mauvaise indication entraîne la possibilité de réception uniquement contre paiement de frais, nous nous réservons le droit de refuser l'acceptation ou de déduire les frais engendrés du montant du remboursement.
Tu peux nous retourner des articles non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Selon le mode de livraison de ton colis, l'enregistrement du retour s'effectue via un portail différent :
Pour les petits colis (livraison effectuée par La Poste suisse):
Notre partenaire MyOrderGate t'enverra un e-mail contenant un lien pour enregistrer ton retour. L'enregistrement est obligatoire, sans quoi nous ne pourrons pas réimporter ton colis en Allemagne. Merci de noter également que le processus de réimportation peut prendre plusieurs semaines avant que le retour arrive dans notre entrepôt et puisse être remboursé. Pour plus d'informations, clique ici.
Pour les grands colis (livraison effectuée par DHL Express):
Pour les envois livrés par DHL Express, merci d'enregistrer ton retour via le portail de retours de William Walker. Tu trouveras l'accès correspondant ici : https://return.williamwalker.de/portal
La mise à disposition des étiquettes de retour entraîne les frais suivants, qui seront déduits du montant remboursé :
Colis jusqu'à 2 kg : 20,- CHF
Colis de plus de 2 kg : 30,- CHF
Remarque :
Le choix du portail de retours s'effectue automatiquement en fonction du transporteur qui t'a livré ton colis – tu ne peux pas le choisir librement. Cela signifie que même si tu ne souhaites retourner qu'une partie de ta commande (par ex. uniquement un collier), c'est la règle applicable à l'ensemble du colis qui s'applique : si celui-ci a par exemple été livré par DHL Express, cela implique l'utilisation du portail William Walker. Chaque colis contient par ailleurs une fiche d'information dans laquelle tu trouveras toutes les informations nécessaires sur le déroulement de ton retour.
Si tu préfères une autre taille ou un autre produit, tu peux également enregistrer facilement un échange via notre portail de retours. Sélectionne simplement l'article de remplacement souhaité. Toute remise appliquée à ta commande d'origine sera automatiquement reportée sur le nouvel article. Si le nouvel article est plus cher, tu recevras une facture pour la différence de prix. S'il est moins cher, la différence te sera créditée. Le nouvel article sera expédié dès que ton retour aura été réceptionné et vérifié par nos soins.
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| France | 2-3 jours | 6,90 € | 149,- € |
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